9月24日下午，市質(zhì)協(xié)物業(yè)大組組織會(huì )員單位開(kāi)展了主題為“服務(wù)質(zhì)量創(chuàng )新”的現場(chǎng)交流活動(dòng)。此次活動(dòng)特邀了上海上實(shí)物業(yè)管理有限公司，對公司開(kāi)展“金點(diǎn)子”活動(dòng)以及上實(shí)物業(yè)海上海新城物業(yè)管理處的項目管理和創(chuàng )新經(jīng)驗進(jìn)行了交流。
    在物業(yè)行業(yè)開(kāi)展“金點(diǎn)子”活動(dòng)主要是為了提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的自主創(chuàng )新能力和管理服務(wù)水平，激發(fā)員工立足本職崗位的崗位創(chuàng )新、創(chuàng )效意識的熱情。對現有的設備、工具和現行的操作方法進(jìn)行革新、改造、調整，針對現行管理、服務(wù)崗位中需改進(jìn)的環(huán)節，提出解決方案，進(jìn)而達到提升管理服務(wù)水平和提高業(yè)主滿(mǎn)意率、提高效率、節約能源、降低能耗、促進(jìn)文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)等方面的目的。
    上實(shí)物業(yè)介紹了他們在開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量創(chuàng )新”方面的成功做法，公司形成了創(chuàng )新文化和創(chuàng )新機制，圍繞提高服務(wù)質(zhì)量、降本、增效、提高顧客滿(mǎn)意度、控制風(fēng)險等方面開(kāi)展各項工作，并涌現出一批“金點(diǎn)子”、創(chuàng )新工作室和模擬實(shí)訓教室的創(chuàng )新成果，他們分享了冷凝器節能自動(dòng)清洗、可調節的擋水板、會(huì )報警的八字扶梯、可移動(dòng)的工具箱、煙溫感防塵罩、環(huán)保山水畫(huà)、可移動(dòng)的滑、噴淋阻水器、馬雪忠工作法、桂蘭工作法等15個(gè)金點(diǎn)子和工作法的經(jīng)驗。這些“金點(diǎn)子”來(lái)自一線(xiàn)員工，非常有實(shí)用的價(jià)值，很多點(diǎn)子簡(jiǎn)單易學(xué)，可復制可推廣。海上海項目管理按照扁平、精簡(jiǎn)、高效等原則，不斷創(chuàng )新管理舉措，推行5s管理，目視化管理，提高管理效率，建立實(shí)訓教室，建立了物業(yè)管理中涉及的設施設備的模擬實(shí)訓教室，構建出和實(shí)際工作完全相同的模擬環(huán)境，員工可以完全模擬實(shí)際操作，同時(shí)可以用作員工業(yè)務(wù)技能考核，保證了上崗員工的職業(yè)技能水平。
    近40位物業(yè)企業(yè)的代表參加了本次活動(dòng)。活動(dòng)中，企業(yè)代表與上實(shí)物業(yè)進(jìn)行了深度的交流，探討了管理中遇到的問(wèn)題。并一同參觀(guān)了海上海項目和模擬實(shí)訓教室等現場(chǎng)。