各有關(guān)單位：

為貫徹落實(shí)《質(zhì)量強國建設綱要》決策部署和《進(jìn)一步提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)方案(2022-2025年)》等文件要求，按照中國質(zhì)量協(xié)會(huì )在全國范圍內實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程、開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)工作部署，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )作為《顧客滿(mǎn)意度測量和評價(jià)準則》實(shí)施推進(jìn)機構，在本市范圍內開(kāi)展2023年上海市用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)工作，推動(dòng)建立質(zhì)量分級分類(lèi)的市場(chǎng)化采信機制，營(yíng)造關(guān)注用戶(hù)滿(mǎn)意的質(zhì)量環(huán)境，助力高質(zhì)量發(fā)展。

用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)工作依據《用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)工作管理辦法（試行）》(中國質(zhì)協(xié)字〔2022〕282號)、《顧客滿(mǎn)意度測量和評價(jià)準則》(T/CAQ 10306-2022)團體標準，從顧客滿(mǎn)意度測量過(guò)程、顧客滿(mǎn)意度結果和顧客信息在企業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)管理中的應用三個(gè)維度進(jìn)行評價(jià)。在本市企業(yè)自愿申請基礎上，經(jīng)形式審查、專(zhuān)家技術(shù)評審、用戶(hù)滿(mǎn)意等級結果審定及社會(huì )公示等環(huán)節，最終評定上海三菱電機·上菱空調機電器有限公司等17家單位為用戶(hù)滿(mǎn)意星級企業(yè)、中國移動(dòng)通信集團上海有限公司數智信息服務(wù)等23項為用戶(hù)滿(mǎn)意星級服務(wù)、上海電器股份有限公司人民電器廠(chǎng)RMW3系列智能型萬(wàn)能式斷路器等11項為用戶(hù)滿(mǎn)意星級產(chǎn)品、上海建工七建集團有限公司臨港科技創(chuàng )新城A0202地塊項目等2項為用戶(hù)滿(mǎn)意星級工程，現將53項評價(jià)結果予以公布（名單詳見(jiàn)附件）。

關(guān)于公布 2023年上海市用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)結果的通知.pdf