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參加2017滿(mǎn)意中國年會(huì )暨中國國家顧客滿(mǎn)意度指數發(fā)布會(huì )

作者:上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )網(wǎng) 發(fā)布日期:2017-12-04
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       由中國質(zhì)量協(xié)會(huì ) 全國用戶(hù)委員會(huì )主辦的“2017滿(mǎn)意中國年會(huì )暨中國國家顧客滿(mǎn)意度指數發(fā)布會(huì )”于11月21日-22日在浙江省寧波市召開(kāi),有來(lái)自全國各地區、各行業(yè)的企業(yè)代表400余人參加了年會(huì )。

       中國質(zhì)量協(xié)會(huì )名譽(yù)會(huì )長(cháng)陳邦柱、中國質(zhì)量協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)段永剛、中國質(zhì)量協(xié)會(huì )顧問(wèn)兼全國用戶(hù)委員會(huì )主任弋輝、中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì )、民航局消費者事務(wù)中心、浙江省質(zhì)量技術(shù)監督局、寧波市質(zhì)量技術(shù)監督局、寧波市科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì )相關(guān)領(lǐng)導出席了會(huì )議。

       整個(gè)會(huì )議分為五個(gè)過(guò)程進(jìn)行:

       一是21日上午組織參會(huì )代表分別赴——寧波方太廚具有限公司、寧波櫟社國際機場(chǎng)、寧波卷煙廠(chǎng)、中國人民解放軍4806工廠(chǎng)、公牛集團有限公司、寧波舟山港集團、寧波供電公司、得力集團有限公司八家優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行參觀(guān)、交流。

       二是21日下午召開(kāi)全國用戶(hù)委員會(huì )召開(kāi)八屆七次會(huì )議暨用戶(hù)工作研討會(huì ),由用戶(hù)工作部王紅部長(cháng)主持,會(huì )上對全國用戶(hù)委系統2017年度工作情況進(jìn)行了審議,對2018年工作思路和全國實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)的未來(lái)發(fā)展方向進(jìn)行了研討。會(huì )上,上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )高峰代表用戶(hù)委員會(huì )從5個(gè)方面向與會(huì )者介紹了我們如何開(kāi)展實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程以及延伸用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)內涵的各項活動(dòng)和明年工作的初步計劃,得到了中質(zhì)協(xié)領(lǐng)導和參會(huì )代表的好評。

       同時(shí)另一個(gè)分會(huì )場(chǎng)進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度測評方法及實(shí)踐案例的講座。由中質(zhì)國優(yōu)測評技術(shù)(北京)有限公司研究副總監王鑫博士主講,200余名參會(huì )代表聽(tīng)取講座。

       三是22日上午召開(kāi)“2017滿(mǎn)意中國年會(huì )”,會(huì )議由中國質(zhì)量協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)李高帥主持,浙江省質(zhì)量技術(shù)監督局副局長(cháng)紀圣麟、寧波市質(zhì)量技術(shù)監督局副局長(cháng)李國宏分別向大會(huì )致辭。

       中國質(zhì)量協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)段永剛在會(huì )上發(fā)表了題為“落實(shí)質(zhì)量提升行動(dòng),推進(jìn)質(zhì)量全民共治”的講話(huà)。他指出質(zhì)量評價(jià)與管理是一種通過(guò)發(fā)揮社會(huì )組織作用,實(shí)現政府治理、社會(huì )調節和居民自治的良性共治的有效管理提升方式,人民群眾的滿(mǎn)意才是最大的滿(mǎn)意,供給側結構性改革必須圍繞人民群眾對美好生活的需求而進(jìn)行,人民滿(mǎn)意的程度則是檢驗全心全意為人民服務(wù)的一個(gè)重要參考指標。他強調全國質(zhì)協(xié)系統和全國用戶(hù)委員會(huì )要充分發(fā)揮作用,進(jìn)一步深入開(kāi)展“用戶(hù)滿(mǎn)意工程”、消費者質(zhì)量維權等活動(dòng),適時(shí)開(kāi)展企業(yè)質(zhì)量信用評價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗、體驗式調查等活動(dòng),引導廣大人民理性消費,促使企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng),為建設滿(mǎn)意中國而努力。 

       四是召開(kāi)中國國家顧客滿(mǎn)意度指數(CNCSI)和中國國家顧客推薦度指數(CNCRI)發(fā)布會(huì )。發(fā)布會(huì )上邀請了中國科學(xué)院大學(xué)管理學(xué)院副院長(cháng)、國務(wù)院參事石勇,中國消費者協(xié)會(huì )投訴部主任張德志,中國南方航空股份有限公司服務(wù)總監郭建業(yè)做主題演講。

       五是22日下午召開(kāi)2017年全國實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程推進(jìn)大會(huì )。全國用戶(hù)委員會(huì )主任弋輝作了題為“不忘初心,牢記使命,積極開(kāi)拓用戶(hù)滿(mǎn)意工作新局面”的報告。他要求全國用戶(hù)委員會(huì )要堅定不移地大力倡導以用戶(hù)滿(mǎn)意為標準的質(zhì)量觀(guān),把實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)當做是質(zhì)量領(lǐng)域的“民生工程”,下大力氣認真研究,為助力國家深入開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)做出貢獻。會(huì )上,中國質(zhì)量協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)李高帥公布了2017年全國實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)承諾名單。隨后北汽新能源股份有限公司、國網(wǎng)江蘇省電力有限公司、青島溫馨巴士有限公司、徐工集團、方太廚具有限公司的企業(yè)代表向大會(huì )交流分享了用戶(hù)滿(mǎn)意實(shí)踐經(jīng)驗。

       由上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )推薦的上海申通地鐵集團有限公司等24家單位獲2017年全國實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程企業(yè)類(lèi);中國石化上海高橋石油化工有限公司等5家單位獲2017年全國實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程產(chǎn)品類(lèi);上海建工七建集團有限公司等5家單位獲2017年全國實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程建筑工程類(lèi);上海市漕河涇新興技術(shù)開(kāi)發(fā)區發(fā)展總公司等10家單位獲2017年全國實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程服務(wù)類(lèi)。參加本次“2017滿(mǎn)意中國年會(huì )”的上海企業(yè)22家,共31人;在本次大會(huì )上,上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)工作委員會(huì )獲2017年度”全國實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程優(yōu)秀推進(jìn)組織”稱(chēng)號;上海市質(zhì)協(xié)用戶(hù)評價(jià)中心主任高峰獲2017年實(shí)施全國用戶(hù)滿(mǎn)意工程優(yōu)秀推進(jìn)工作者。


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